Casinos Sin Licencia pone a disposición de las personas usuarias y los profesionales interesados un canal de relación sencillo y transparente, acorde con el carácter informativo del sitio. Aquí explicamos qué tipo de mensajes atendemos, en qué plazos razonablemente se puede contar y qué queda fuera de nuestro cometido, de modo que el contacto no choque con expectativas que no podemos asumir (como resolución de incidencias de cuentas en operadores, disputas de pagos o reclamaciones legales frente a terceros, que deberán ir por las vías que cada plataforma o autoridad tenga publicadas).
Finalidad de este contacto
Recibimos consultas o comentarios relacionados con el contenido editorial, sugerencias de mejora, posibles erratas, y cuestiones sobre el uso de la web, la accesibilidad o la privacidad descrita en la política correspondiente. También es el lugar adecuado para plantear dudas sobre el alcance de nuestro material comparativo, las fuentes a las que aludimos o el tono informativo de las guías y tablas, siempre con la salvedad de que no prestamos asesoramiento jurídico, fiscal ni de inversiones, ni podemos actuar de intermediario entre usted y un operador de juego.
Medios y disponibilidad
El sitio se sirve bajo el dominio que visualiza en el pie de página. Puede escribirnos a [email protected] con un asunto descriptivo (por ejemplo, “Sugerencia artículo”, “Dato RGPD” o “Errata tabla”). Procuramos revisar el buzón de forma periódica en días laborables, sin compromiso de un tiempo de respuesta fijo, atendiendo a la carga y al tipo de consulta. Los mensajes que no tengan relación con el proyecto o que incluyan spam, publicidad o contenido ofensivo pueden ignorarse o filtrarse.
Qué no cubrimos en esta vía
Para alinear expectativas, le pedimos tenga en cuenta la siguiente lista, que resume límites habituales:
- No atendemos reclamaciones sobre saldos, bonos, verificación de identidad o retiradas en casinos u operadores concretos; esas cuestiones deben dirigirse a su servicio de soporte o a los cauces oficiales que corresponda.
- No aceptamos envíos con datos bancarios, contraseñas, documentos de identidad o información sensible: elimínelos de los mensajes y use solo canales cifrados o seguros ofrecidos por terceros cuando toque tratar asuntos concretos de cuenta.
- No ofrecemos “puentes” con marcas, ni comisiones por intermediación a través de este contacto, ni soporte 24/7: somos un medio editorial, no un servicio de atención al juego en tiempo real.
Privacidad al escribirnos
Al enviarnos un correo, trataremos su dirección y el contenido del mensaje según la política de privacidad (finalidad, base legal, plazos, derechos y medidas de seguridad). Responderemos con la mínima información necesaria. Si su consulta afecta a la protección de datos personales, podremos indicarle pasos o documentación general sin sustituir a la Asesoría o al delegado de protección de terceros.
Recordatorio de juego responsable
Si su mensaje guarda relación con dificultades con el juego, le animamos a combinar nuestro canal informativo con el apoyo de recursos oficiales y especializados en España (líneas de ayuda, programas de autoexclusión o asesoramiento, según su situación), que ofrecen acompañamiento adecuado y no pueden sustituirse con respuestas genéricas desde un sitio web.